中职生也有学业水平考试！两个地市试点6门课程

24日，我省中等职业学校学生学业水平考试(试点)交通运输类和财经商贸类六门专业基础知识考试内容要求公布。

　　这六门专业基础知识包括：交通运输类（《汽车构造》《城市轨道交通客运组织》《铁路客运组织》）和财经商贸类（《会计基础》《电子商务与物流》《市场营销》）。

　　试点考试对象：福州、三明市中职学校2016级交通运输类专业（不含航空服务专业）、财经商贸类专业学生。

　　考试内容具体要求作为2018年福建省中等职业学校学生学业水平考试命题和学生考试复习的依据。

                                                  会计基础

《会计基础》课程主要考查学生对会计基础知识的认知程度和运用知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。

考试内容与要求

一、概述

　　1.了解会计产生和发展的历史；

　　2.掌握会计的概念、特点、基本职能及相互关系；

　　3.了解企业经济活动的三个过程以及资金的循环与周转；

　　4.理解会计对象和会计事项（即经济业务）的概念；

　　5.1理解会计核算的基本前提；

　　5.2掌握会计记账基础（权责发生制与收付实现制）概念、特点及运用；

　　6.了解会计信息质量的要求；

　　7.了解七种会计核算方法及相互关系；

　　8.1了解我国现行的会计法规体系；

　　8.2了解我国会计工作的管理体制；

　　8.3了解会计机构和会计岗位的设置以及会计人员的配备；

　　8.4了解会计人员的职业道德；

　　9.了解会计档案管理制度和会计工作的交接手续。

　　二、会计要素与会计平衡公式

　　1.1理解会计要素的概念及内容；

　　1.2了解会计要素的作用；

　　1.3掌握六个会计要素的概念及具体内容；

　　1.4理解六个会计要素的相互关系；

　　2.1掌握静态和动态的会计平衡等式；

　　2.2熟练掌握经济业务的类型以及经济业务的发生对会计等式的影响。

　　三、账户和复式记账

　　1.1理解会计科目和会计账户的概念；

　　1.2掌握会计账户的基本结构；

　　1.3理解会计科目和账户的关系；

　　1.4理解账户按经济内容的分类;

　　1.5了解账户按用途和结构的分类；

　　2.1掌握复式记账的原理、特点、种类；

　　2.2掌握借贷记账法的概念、特点和账户结构；

　　2.3理解会计分录概念、种类以及账户的对应关系；

　　2.4掌握规范编制会计分录的方法。

　　四、会计凭证

　　1.理解会计凭证的概念及种类；

　　2.1理解原始凭证的概念及种类；

　　2.2掌握原始凭证的基本内容；

　　2.3掌握一些较主要的原始凭证（如现金支票，普通发票，差旅费报销单等）的填制；

　　2.4理解原始凭证的审核基本要点；

　　3.1理解记账凭证的概念及种类；

　　3.2掌握记账凭证的基本内容；

　　3.3掌握通用记账凭证的填制；

　　3.4理解记账凭证审核的基本要点；

　　4.了解会计凭证的传递程序和保管的基本规定。

　　五、会计账簿

　　1.1了解账簿的概念；

　　1.2掌握会计账簿种类及应用；

　　2.1掌握账簿的启用规则；

　　2.2掌握账簿的登记规则；

　　3.1.理解总分类账和明细分类账的平行登记的要点；

　　3.2熟练掌握总分类账和明细分类账的平行登记；

　　3.3熟练掌握现金日记账和银行存款日记账的设置与登记；

　　3.4熟练掌握总分类账的设置与登记；

　　3.5掌握各种明细分类账（重点是存货类、成本费用类）的设置与登记；

　　4.1理解对账的概念及内容；

　　4.2熟练掌握各种错账更正方法的应用；

　　5.1理解结账的程序；

　　5.2掌握结账的方法；

　　6.了解会计账簿的更换与保管。

　　六、主要经济业务的基本知识

　　1.1了解企业筹集资金的渠道；

　　1.2 掌握资本金投入的账务处理；

　　1.3掌握企业短期借款业务的账务处理；

　　1.4了解企业的长期借款筹资；

　　2.1掌握材料采购成本的构成内容；

　　2.2掌握材料采购中发生的采购费用的分配、材料采购成本确定；

　　2.3掌握实际成本法下材料采购与入库的账务处理；

　　2.4掌握实际成本法下材料领用的简单账务处理；

　　3.1了解固定资产的概念与特征；

　　3.2了解企业固定资产的取得来源；

　　3.3理解固定资产的原始价值和折旧的概念；

　　3.4掌握外购固定资产的成本的确定及账务处理；

　　3.5了解固定资产折旧的方法；

　　3.6掌握折旧的账务处理；

　　4.了解企业无形资产的概念及内容；

　　5.1了解职工薪酬的概念及内容；

　　5.2掌握职工工资结算与发放的账务处理；

　　6.1理解成本和费用的概念以及成本与费用的关系；

　　6.2掌握生产成本概念和成本项目构成；

　　6.3掌握制造费用的归集和分配；

　　6.4掌握产品完工入库的账务处理；

　　7.1了解销售收入确认的条件、销售成本的概念；

　　7.2掌握销售收入的确认、销售成本结转的账务处理；

　　8.1理解企业期间费用的内容；

　　8.2掌握企业期间费用业务的账务处理;

　　9.1理解企业利润的概念和构成内容；

　　9.2理解营业外收支的概念与内容；

　　9.3掌握企业营业外收支的账务处理；

　　9.4掌握投资收益的账务处理；

　　9.5掌握利润的形成与分配业务的账务处理；

　　9.6掌握企业所得税费用的账务处理。

　　七、财产清查

　　1.1了解财产清查的概念；

　　1.2了解财产清查的一般程序；

　　1.3了解财产清查的种类以及适用范围；

　　1.4理解财产物资的盘存制度的含义、优缺点；

　　2.1掌握企业库存现金的清查方法；

　　2.2熟练掌握企业库存现金清查结果的处理；

　　3.1掌握企业银行存款的清查方法；

　　3.2理解未达账项；

　　3.2熟练掌握银行存款余额调节表的编制；

　　4.1理解企业财产物资实物的清查方法；

　　4.2掌握企业流动资产清查结果的处理；

　　4.3掌握企业固定资产清查结果的处理；

　　5.了解企业往来款项的清查。

　　八、会计核算程序

　　1.1了解企业会计核算程序的概念；

　　1.2了解会计核算程序的意义；

　　1.3掌握会计核算程序的种类；

　　2.1理解记账凭证核算程序的概念；

　　2.2掌握记账凭证核算程序的特点；

　　2.3理解记账凭证核算程序的步骤；

　　2.4理解记账凭证核算程序的优缺点及适用范围；

　　3.1理解科目汇总表核算程序的概念；

　　3.2掌握科目汇总表核算程序的特点；

　　3.3理解科目汇总表核算程序的步骤；

　　3.4理解科目汇总表的编制过程；

　　3.5理解科目汇总表核算程序的优缺点及适用范围。

　　九、财务会计报告

　　1.1了解财务会计报告的概念;

　　1.2了解财务会计报告的种类；

　　1.3理解财务会计报告的编制要求；

　　2.1理解资产负债表的概念；

　　2.2了解资产负债表的作用；

　　2.3理解资产负债表的结构及编制的理论依据；

　　2.4掌握简单资产负债表的编制；

　　3.1理解利润表的概念；

　　3.2了解利润表的作用；

　　3.3理解利润表的结构及编制的理论依据；

　　3.4掌握简单利润表的编制；

　　4.1了解财务会计报告的报送和审批。

　　十、会计信息化基础知识（占试卷约5%左右）（参考《会计电算化工作规范》（财会字[1996]17号）文件来考查，方便各校备考）

　　1.1了解《会计电算化工作规范》总则；

　　1.2了解企业财会电算化工作硬件设备和会计软件配备原则；

　　1.3理解会计电算化替代手工记账的要求；

　　1.4理解会计电算化内部管理制度的建立原则。

考试形式及试卷结构

一、考试形式

　　考试采用闭卷、笔试形式。试卷满分为100分,考试时间90分钟。

　　二、试卷结构

题型结构及分值占比

　　2.内容结构及分值占比

　　3.难度结构及比例

　　试题难易度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为8:1:1。

电子商务与物流

考试内容与要求

一、电子商务业务类型

　　1.了解目前中国B2C、B2B、C2C、O2O电子商务的发展状况；

　　2.理解B2C、B2B、C2C、O2O、团购的含义；

　　3.掌握B2C电子商务的类型、基本组成要素及各要素的含义和功能、业务流程；

　　4.掌握B2B电子商务的类型和业务流程；

　　5.掌握C2C电子商务的业务流程；

　　6.掌握O2O与B2C的区别；

　　7.掌握团购分类。

　　二、电子商务与物流的关系

　　1.了解物流的产生与发展；

　　2.理解物流要素的概念和功能；

　　3.掌握电子商务下的物流特点；

　　4.掌握物流的含义、物流活动的七要素；

　　5.掌握电子商务给物流配送带来的影响；

　　6.掌握电子商务下的新型物流应具备的条件。

　　三、电子商务采购

　　1.了解电商商品采购的含义、5R原则和优势；

　　2.掌握网上采购的一般流程。

　　四、库存状况分析

　　1.了解订货费的概念、组成及确定方式；

　　2.了解保管费的概念、组成及确定方式；

　　3.理解缺货损失费的概念、组成及确定方式；

　　4.了解ABC分类法中，A类、B类、C类物资的特点；

　　5.掌握A类、B类、C类物资分别占全部物料品种的比重；

　　6.掌握A类、B类、C类物资的资金分别占全部库存资金的比重；

　　7.理解对A类、B类、C类物资分别采用的管理策略；

　　五、制定库存管理计划

　　1.了解订货批量、订货点、安全库存量、最高库存量、最低库存量、平均库存量、订货间隔期、记账间隔期的含义；

　　2.理解定量订购制的概念、分类及参数；

　　3.掌握定期订购制的概念及参数。

　　六、控制库存

　　1.了解经济批量模型的英文缩写；

　　2.理解经济批量的相关参数；

　　3.了解数量折扣、延期购买、多品种等三种条件下的经济批量模型。

　　七、选择合理的物流服务供应商

　　1.理解认证准备、初选供应商、初次试制认证、中试认证、批量认证、认证供应评价等环节的内容；

　　2.理解质量指标、供应指标、经济指标、支持、合作与服务指标等现有供应商的考评指标的内容；

　　3.了解线性权重法、了解层次分析法、了解多目标教学规划法等现有供应商的考评分析方法；

　　4.理解潜在供应商的考评指标；

　　5.了解潜在供应商的考评分析方法。

考试形式及试卷结构

一、考试形式

　　考试采用闭卷、笔试形式。试卷满分为100分,考试时间90分钟。

　　二、试卷结构

　　1.题型结构及分值占比

　　本次测试采用的题型有：单选题（20题）分值占比20%；多选题（10题）分值占比20%；判断题（20题）分值占比20%；识图题或计算题（1题）分值占比15%；案例分析题（2题）分值占比25%。

　　2.内容结构及分值占比

　　3.难度结构及比例

　　易中难比例约为8:1:1。

市场营销

一、市场营销概述

　　1．了解生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念产生的背景和内容；

　　2．理解市场、市场营销、产品、交换的概念。

　　二、市场分析

　　1．了解宏观环境和微观环境的构成；

　　2．理解消费品市场的概念；

　　3．掌握影响消费者购买行为的主要因素；

　　4. 掌握消费者购买决策过程。

　　三、市场细分和目标市场

　　1．了解市场细分的标准；

　　2．理解市场细分、目标市场、市场定位的概念；

　　3．掌握目标市场的营销策略；

　　4、掌握市场定位的策略和方法。

　　四、产品策略

　　1．了解新产品开发程序、品牌种类；

　　2．理解产品整体概念、产品生命周期概念、新产品概念和品牌概念；

　　3．掌握产品组合策略、产品生命周期各阶段（主要是成长期和成熟期）的特点及营销策略、品牌和包装策略；

　　4．运用品牌策略进行品牌营销策划。

　　五、定价策略

　　1．了解商品的价格构成、了解企业调价的两种情况；

　　2．掌握六种定价策略，重点掌握心理定价策略；

　　3．掌握三种定价方法，重点掌握成本导向定价的三种方法；

　　4．运用策略和方法为企业商品合理定价。

　　六、分销渠道策略

　　1．了解分销渠道基本类型、影响分销渠道选择因素和中间商的类型；

　　2．理解分销渠道的概念；

　　3．掌握分销渠道策略；

　　4．根据条件对分销渠道进行简单选择。

　　七、促销策略

　　1．了解促销影响因素，理解促销组合含义，掌握促销组合策略；

　　2．了解人员促销特点，掌握促销方法；

　　3．了解广告媒体的种类，掌握广告的基本要求和选择的影响因素；

　　4．了解适合消费者的营业推广方式；

　　5．了解公共关系的特点和形式；

　　6．综合运用各种促销策略和方法进行商品促销。

　　八、市场营销组合

　　1. 理解市场营销组合含义；

　　2．运用市场营销组合对商品进行简单的营销策划。

　　九、电子商务与网络营销

　　1．了解电子商务交易模式；

　　2．了解网络营销的特点。

考试形式及试卷结构

　　一、考试形式

　　考试采用闭卷、笔试形式。试卷满分为100分，考试时间90分钟。

　　二、试卷结构

题型结构及分值占比

　　2.内容结构及分值占比

　　3.难度结构及比例

　　试题难易度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为8:1:1。

城市轨道交通运营管理

《城市轨道交通运营管理》课程主要考查学生对城市轨道交通客运组织基础知识的认知程度和运用知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。

考试内容与要求

一、车站组织架构及岗位职责

　　（一）车站组织架构

　　1.了解轨道交通车站组织架构模式。

　　2.了解车站常驻人员岗位组成。

　　（二）车站各岗位工作职责

　　1.站区长的岗位职责

　　（1）掌握在处理故障或事故时，站区长的工作内容。

　　（2）了解站区长的车站工作细则。

　　（3）了解站区长在员工管理方面的职责。

　　2.值班站长的岗位职责

　　（1）了解值班站长的车站工作细则。

　　（2）了解值班站长在员工管理方面的职责。

　　3.站务员的岗位职责

　　（1）掌握站务员的岗位分类。

　　（2）了解站务员中票务员的岗位职责（如售票、补票、兑零、处理乘客事物）。

　　（3）了解在出现特殊人群时站厅岗站务员的工作职责。

　　（4）了解发生治安事件时，站厅岗站务员的工作职责。

　　（5）了解站厅岗站务员如何组织客流工作。

　　（6）掌握列车进站时，站台安全员工作规范要求。

　　（7）掌握在清客结束后，站台安全员的操作规范。

　　（8）掌握站台安全员在处理车门、屏蔽门故障、客流组织工作时的工作细则。

　　二、城市轨道交通车站平面布局

　　（一）城市轨道交通车站选址及设计原则

　　1.了解轨道交通车站的设置位置。

　　2.掌握车站间距的确定因素。

　　3.了解常规的车站间距长度（如中心区、外围区）。

　　4.掌握轨道交通车站平面布局的设计原则。

　　（二）车站平面布局设计

　　1.掌握《地铁设计规范》对车站出入口数量的设计要求。

　　2.了解站厅与站台的设计中各参数的确定要素（如站台长度、车站的长度、车站的宽度）。

　　3.了解不同的列车车型列车编组数量。

　　4.掌握站厅的布置方式。

　　5.掌握现行《地铁设计规范》对通道口最小宽度要求。

　　6.了解车站售票室的设计要素（如位置、规模、数量）。

　　7.掌握站台按站台与轨道线路的位置关系分类。

　　8.了解如何确定车站站台有效长度。

　　9.掌握地铁标识。

　　10.了解通道的组成及各组成的设计参数（如角度、宽度、高度）。

　　（三）轨道交通车站的其他布局

　　1.了解车站无障碍设计的设计方法。

　　2.了解风亭及风道设计面积影响因素。

　　3.了解防灾设计的设计要素。

　　三、客流特性

　　1.了解客流的概念及其影响因素。

　　2.掌握不同条件下客流的分类。

　　3.了解不同的客流量对车站设计的影响。

　　4.掌握车站客流的时间、空间分布特征。

　　5.能够分析不同时间段的客流变化。

　　四、车站客运设备的组成、功能和操作规定

　　(一)车站自动售检票系统（AFC）

　　1.了解车站自动售检票系统终端设备的构成，识记AFC终端设备的名称及英文缩写。

　　2.掌握车站自动售检票系统终端设备的功能。

　　（1）自动售票机TVM：功能、外部结构及各模块用途、内部结构及各模块用途；

　　（2）半自动售票机BOM：功能、组成部件；

　　（3）闸机AGM：功能、安装位置、分类、三杆式闸机与扇门式闸机的区别、闸机的外部构造。

　　3.掌握车站自动售检票系统终端设备的日常操作内容。

　　（二）车站屏蔽门系统

　　1.了解车站屏蔽门系统的功能和构成。

　　2.掌握车站屏蔽门系统的控制（站台级控制、手动级控制）。

　　（三）车站电梯系统

　　1.了解车站电梯系统的种类。

　　2.掌握车站不同种类电梯的基本操作（操作自动扶梯开关及按钮，操作紧急停止按钮）。

　　五、客运组织的基本原则和方法

　　（一）客运组织基本原则

　　了解客运组织的基本原则。

　　（二）日常工作日客流组织

　　1.了解日常客流组织的定义和类型。

　　2.掌握日常客流组织的方法（包括进出站口客流组织、进站客流组织、出站客流组织和换乘客流组织）。

　　（三）大客流客流组织

　　1.了解大客流组织的定义和分类。

　　2.了解不同类型大客流组织的特点。

　　3.掌握大客流组织的主要应对措施。

考试形式及试卷结构

　　一、考试形式

　　考试采用闭卷、笔试形式。试卷满分为100分，考试时间90分钟。

　　二、试卷结构

　　1.题型结构及分值占比

　　第一部分单选题   约40%

　　第二部分多选题   约10%

　　第三部分判断题   约30%

　　第四部分简答题   约20%

　　2.内容结构及分值占比

　　车站组织架构及岗位职责，约20%；城市轨道交通车站平面布局，约30%；客流特性，约10%；车站客运设备的组成、功能和操作规定，约20%；客运组织的基本原则和方法，约20%。

　　3.难度结构及比例

　　易、中、难试题的比例约为8:1:1

汽车构造

《汽车构造》课程主要考查学生对汽车发动机构造、汽车底盘构造、汽车电气设备构造基础知识的认知程度和运用知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。

考试内容与要求

一、汽车发动机构造

　　1.掌握曲柄连杆机构的功用、组成和工作原理。

　　2.了解曲柄连杆机构主要零部件的构造和相互关系。

　　3.理解四、六缸发动机曲柄连杆机构曲拐布置及工作顺序。

　　4.理解配气机构的功用、组成和工作过程。

　　5.了解配气机构主要零部件的构造和相互关系。

　　6.了解配气机构气门间隙的概念、作用。

　　7.掌握电控汽油发动机燃油系统的的功用、组成和工作原理。

　　8.了解电控汽油发动机燃油系统主要零部件的构造和相互关系。

　　9.了解柴油发动机燃油系统的的功用、组成、类型和工作过程。

　　10.了解冷却液的组成成分。

　　11.理解发动机水冷却系统的功用、组成。

　　12.了解发动机水冷却系统主要零部件的构造、作用和相互关系。

　　13.了解机油的作用和牌号。

　　14.掌握发动机润滑系的功用、润滑形式和组成。

　　15.了解发动机润滑系的循环油路路线。

　　16.理解发动机润滑系主要零部件的构造、作用、类型。

　　17.理解进排气系统的组成、主要零部件的构造和功用。

　　二、汽车底盘构造

　　1.掌握汽车传动系的组成、功用与类型,了解汽车的驱动形式与传动系的布置形式。

　　2.理解离合器的功用、性能要求和类型。

　　3.理解离合器的构造、基本组成和工作原理。

　　4.了解离合器操纵机构的类型、工作原理。

　　5.掌握手动变速器的功用、类型。

　　6.理解普通手动齿轮变速器的变速传动原理。

　　7.了解变速器操纵机构的功用、构造和工作原理。

　　8.理解万向传动装置的功用、组成和类型。

　　9.了解万向节的类型、构造、工作原理。

　　10.了解驱动桥的功用、组成和类型。

　　11.理解主减速器和差速器的功用、构造、工作原理。

　　12.理解汽车行驶系的功用、组成、分类。

　　13.了解车架和车桥的功用、组成和类型。

　　14.了解转向桥与转向驱动桥的组成和构造。

　　15.了解车轮与轮胎的功用、类型、规格及轮胎上的标识。

　　16.了解悬架的功用、组成、类型及其结构,理解减振器的构造、工作原理。

　　17.了解转向系的功用、类型、组成。

　　18.了解液压动力转向系的构造、类型、作用和工作过程。

　　19.理解制动系的功用、组成和分类。

　　20.了解液压制动系统制动传动装置的类型、构造、工作过程。

　　三、汽车电气设备构造

　　1.理握汽车电气设备的组成、特点。

　　2.理解电源系统的作用、组成。

　　3.了解起动型蓄电池的作用、分类、型号及其基本结构。

　　4.了解蓄电池基本工作原理、工作特性。

　　5.了解蓄电池的使用和维护的方法和步骤。

　　6.理解常见交流硅整流发电机的基本结构。

　　7.了解电压调节器的功用和基本类型。

　　8.理解起动机的组成、结构和工作原理。

　　9.了解起动电路的基本组成和工作过程。

　　10.理解传统点火系统的基本组成、工作原理、各组成元件的结构和作用。

　　11.了解传统点火系的基本电路。

　　12.了解电控独立点火系的组成和工作原理。

　　13.了解照明、信号、仪表、警报装置的功用、种类和基本组成。

　　14.了解照明、信号、仪表、警报装置各系统主要组成部分的结构。

　　15.理解空调制冷系统的功用、组成和基本工作原理。

　　16.了解空调制冷系统各部件的结构和作用。

　　18.理解常见仪表、开关、元器件、指示灯的图形符号。

　　19.掌握识读汽车基本电路。

考试形式及试卷结构

　　一、考试形式

　　考试采用闭卷、笔试形式。试卷满分为100分，考试时间90分钟。

　　二、试卷结构

　　1.题型结构及分值占比

　　考试题型包括单项选择、判断、综合三种题型。分值占比约4∶4∶2。

　　2.内容结构及分值占比

铁路运营组织

铁路客运组织》课程主要考查学生对铁路客运运价，旅客、行李、包裹运送的基本条件，客运站和列车工作组织，旅客列车应急处理等基础知识的认知程度和运用知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。

考试内容与要求

　一、了解现代管理技术和方法在旅客运输中的应用

　　1.了解铁路旅客运输管理系统，包括客运票务系统、旅客服务系统、客运营销与策划系统、客运管理信息系统、客运行包管理系统。

　　2.了解新型的售检票方式，包括自动售检票系统和12306网站的使用。

　　二、掌握客运组织的基本原则、客运站和旅客列车工作组织及旅客计划运输组织等专业知识

　　（一）客运组织的基本原则

　　1.了解铁路旅客运输的基本任务。

　　2.了解铁路旅客运输的基本要求。

　　（二）客运站和旅客列车工作组织

　　1.掌握客运站的作业、设备及分类，能看懂客运站的布置图形。

　　2.理解客运站各种流线分析、组织及疏解。

　　3.掌握客运站站房、站场、站前广场的布置及功能。

　　4.理解客运站工作组织的主要内容，包括售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。

　　5.掌握旅客列车乘务工作组织，包括乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组的组成、分工及乘务形式。

　　6.了解乘降组织工作的主要流程。

　　（三）旅客计划运输组织

　　1.了解旅客运输计划的种类，了解旅客运输计划的意义。

　　2.理解客流的形成与分类，了解客流计划、技术计划、日常计划。

　　3.掌握旅客列车的分类及列车车次的规定。

　　三、合理组织旅客运输日常工作

　　（一）客运运价的制定

　　1.了解旅客票价的制定；掌握旅客票价的构成。

　　2.了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。

　　3.了解客运杂费的分类及核收标准。

　　（二）旅客运送的条件

　　1.理解铁路旅客运输合同的含义及凭证。

　　2.掌握车票的作用、分类和车票的发售规定，包括客票、附加票、减价票、团体票的发售规定。

　　3.掌握旅客乘车的基本条件和车票签证及有效期的计算。

　　4.掌握旅行中发生特殊情况的处理，包括误售、误购、误乘及丢失车票的处理。

　　5.掌握车票的查验和违章乘车的处理。

　　6.掌握退票的处理、旅行变更的处理，包括变更等级、变更径路、越站乘车的处理。

　　7.理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。

　　（三）行李、包裹运送的条件

　　1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。

　　2.掌握行李、包裹的范围。

　　3.理解行李、包裹的托运及承运规定。

　　4.了解行李、包裹的运送和运输变更的处理。

　　5.理解行李、包裹运到期限，了解行包逾期的处理。

　　四、会处理旅客运输中常见的问题

　　1.应用规章处理旅客列车上发生的火灾、爆炸。

　　2.应用规章处理列车上旅客发生急病或死亡等情况。

　　3.应用规章处理列车上遇到的精神病旅客、犯人及弃婴。

　　4.应用规章处理旅客列车发生的晚点问题。

　　5.应用规章处理旅客列车上发生的食物中毒情况。

考试形式及试卷结构

　　一．考试形式

　　考试采用闭卷、笔试形式。试卷满分为100分，考试时间90分钟。

　　二、试卷结构

　　1.题型结构及分值占比

　　(1)选择题 约40%

　　(2)判断题 约30%

　　(3)简答题 约20%

　　(4)综述题 约10%

　　2.内容结构及分值占比

　　(1)现代管理技术和方法(约占5%)

　　(2)客运组织原则、客运站和旅客列车工作组织等(约占30%)

　　(3)旅客运输日常工作(约占55%)

　　(4)旅客运输中常见的问题处理（约占10%）

　　3.难度结构及比例

　　试题分容易、中等和难三种，易∶中∶难比例约为8∶1∶１。